Как да добавите AI асистент към WhatsApp Business

Всичко става в бизнес портфолио на Meta (Business Manager), а то трябва да е потвърдено с данните на фирмата, преди Meta да Ви позволи да продължите. Нашето вече беше потвърдено и това ни спести дни.

Потвърдете на същото място и адреса на сайта си. Meta предлага DNS запис или мета таг в началото на страниците; ние използвахме мета тага. След това се уверете, че страницата Ви за поверителност обяснява автоматичните отговори: какво се пази, колко време, кой пише отговорите и че всеки отговор е отбелязан. Meta я чете по време на проверката.

В Meta for Developers създайте приложение със случая на употреба WhatsApp и го свържете с бизнес портфолиото си. Meta веднага Ви дава безплатен тестов номер, за да изградите всичко, преди да пипнете истинския си.

Създайте системен потребител (system user) в бизнес настройките, дайте му приложението и акаунта в WhatsApp и генерирайте постоянен ключ за него. Ключът и тайният код на приложението отиват в личните настройки на сайта Ви, никога в кода. После насочете webhook адреса на приложението към адрес на сайта си, проверявайте всяка доставка с тайния код и се абонирайте за две полета: messages, за това, което хората Ви пишат, и smb_message_echoes, за това, което Вие изпращате от приложението Business. Така асистентът разбира, че сте отговорили.

Тук асистентът става Ваш. Нашите правила са прости. Изчаквай десет минути след последното съобщение, за да имаме винаги първия шанс. Ако сме си писали с този човек през последните 24 часа, не се намесвай изобщо. Отговаряй само от нашите страници, никога не гадай цена, никога не обещавай резултати, никога не споменавай други фирми и отговаряй на езика, на който е писал човекът.

Завършвайте всеки отговор с един ред „Автоматичен отговор“; в ЕС това е задължително в самия разговор от 2 август 2026 г. Добавете дневно ограничение (нашето е 100 отговора) и изтривайте текста на съобщението, след като е получило отговор.

Добавете собствения си телефон като тестов получател в приложението и първо си изпратете готовия шаблон от таблото, защото тестовият номер не може да получи първо съобщение от никого, докато бизнесът не му е писал. После отговорете от телефона си с истински въпрос и вижте как пристига отговорът.

Докато тествате, съкратете изчакването на една минута. Първият ни тестов отговор пристигна 90 секунди след въпроса и използвахме видяното, за да направим отговорите по-кратки.

За да ползвате асистента на номера, който клиентите Ви вече знаят, като запазите приложението WhatsApp Business на телефона си, Ви трябва свързването coexistence (съвместна работа) на Meta, а то е достъпно само за одобрени партньори. Или плащате на фирма партньор, или като нас ставате сами Tech Provider (технологичен доставчик), което е безплатно, но минава през проверка на приложението.

Проверката иска икона и категория на приложението, сайта Ви, описание как ползвате всяко разрешение, отговори как обработвате данните, успешно тестово извикване за всяко разрешение (може да се отчете до 24 часа) и два кратки записа на екрана: единият как пристига съобщение и получава отговор, другият как приложението управлява акаунта Ви в WhatsApp, например като създава шаблон за съобщение. Според Meta повечето проверки отнемат до 20 дни. След одобрение Meta Ви дава готова връзка за свързване, сканирате код в приложението Business и номерът Ви е свързан.