Google Business Profile: как да заявите и потвърдите профила си

През август 2026 г. 17 от 50-те ресторанта в Благоевград с най-много отзиви в Google Maps, заведения с между 107 и 3 743 отзива всяко, никога не бяха заявили профила си в Google. Това са пълни, известни ресторанти, а във всеки от тези 17 профила няма човек от страна на бизнеса, който да отговори на отзив, да поправи работното време или да добави линк към менюто.

Потърсете името на бизнеса и града в Google Карти или в Google. Ако профилът показва бутона „Заявяване на този бизнес“ в Карти или „Притежавате този бизнес?“ в търсенето, никой още не го е потвърдил и можете да го заявите за няколко минути. Ако такъв бутон няма, профилът вече е потвърден от някого, а самата помощна страница на Google отбелязва, че този някой може да сте и Вие.

Затова влезте в Google акаунта, в който смятате, че е бизнесът, и потърсете „моят бизнес“. Това е краткият път, който Google дава, за да намерите профил, който управлявате. Ако го няма там, пробвайте всеки друг акаунт, който сте ползвали за бизнеса през годините. Когато не се появи в нито един, значи го е потвърдил друг човек: бивш управител, предишният собственик, роднина, който го е направил преди години, или агенция, с която вече не работите. Случва се и има нормално решение.

Подавате заявка за собственост през Google, а сегашният собственик има три дни да отговори. За обект, в който посрещате клиенти, или за хибриден бизнес отворете business.google.com/add, въведете името и адреса на бизнеса и го изберете от списъка. Когато Google покаже съобщението „Възможно е някой друг да управлява този профил в Business Profile“, изберете „Заявка за достъп“, попълнете формуляра и го изпратете. Google Ви праща потвърждение по имейл и в същото време уведомява сегашния собственик, а през линка в имейла можете да следите заявката.

Ако собственикът одобри, от този момент управлявате профила. Ако откаже, Google пише, че пак можете да предложите редакция на профила и да обжалвате. Ако изобщо не отговори, Google казва, че след трите дни може да получите възможност сами да заявите профила: отворете имейла за потвърждение, изберете „Преглед на заявката“, после „Потвърждаване“, и следвайте стъпките. Уточнява обаче, че тази възможност не винаги е налична. Бизнес, който обслужва клиентите само на техния адрес и няма магазин или офис, минава през формата за контакт с поддръжката на Google и избира „Прехвърляне на собствеността върху обява“ като описание на проблема.

Какъвто и път да минете, нагласете нещата така, че собственик на профила да е самият бизнес, а всеки, който Ви помага, да бъде добавен след това като управител. Google позволява на собственика да добавя управители, след като профилът е потвърден, и така ничие напускане, включително нашето, никога не отнася профила Ви със себе си.

Google сам избира начина на потвърждаване според вида на бизнеса, публичната информация, региона и работното време, и не можете да промените това, което Ви е предложено. Започвате от бизнес профила си с бутона „Потвърждаване“, а в списъка може да има „Телефон или SMS“, „Имейл“, „Видеообаждане на живо“, „Пощенска картичка“ или записано видео на бизнеса. Понякога ще трябва да минете през повече от един начин. Когато записаното видео е достъпно за Вас, Google препоръчва именно него. От началото на септември 2026 г. на част от собствениците се предлага и „Submit a business photo“ (изпращане на снимка на бизнеса): една снимка на входа с името на бизнеса върху постоянна табела. Search Engine Roundtable съобщи за това на 4 септември 2026 г., а през октомври 2026 г. помощната страница на Google за потвърждаването още не го описваше.

Всеки начин има по един капан, който е добре да знаете предварително. Кодът по телефона не стига до автоматично гласово меню, затова номерът трябва да звъни на телефон, който човек вдига. Видеообаждането на живо е възможно само в обявеното Ви работно време, а Вие трябва да сте в обекта и да можете да покажете улицата, табелата си и нещо, до което има достъп само персоналът. Кодът от картичката е петцифрен, обикновено пристига до 14 дни и изтича след 30. Докато чакате, не променяйте името, адреса или категорията, защото тогава кодът спира да работи, и не искайте нов код, защото това анулира кода, който вече пътува по пощата. Google пише още, че никога няма да Ви поиска кода и че не бива да го давате на никого, дори на хората, които Ви помагат с профила.

Ако по-късно бутонът „Потвърждаване“ се появи отново в профила Ви, Google не е успял да завърши потвърждаването и опитвате отново с някой от предложените начини.

Според Google прегледът отнема до пет работни дни, след като завършите стъпките, а в редки случаи и повече. Записаното видео минава през същия преглед до пет работни дни. При пощенската картичка се добавя и пощата: Google пише, че повечето кодове пристигат до 14 дни и че всеки код изтича след 30. Някои профили се потвърждават веднага, например когато вече сте потвърдили сайта си в Google Search Console.

Промените след това имат свои срокове. Google пише, че повечето редакции в профила се показват за около десет минути, но може да отнемат до 30 дни, а одобрените промени в района на обслужване може да се появят до 48 часа.

Направете един непрекъснат, нередактиран запис от поне 30 секунди, на живо, от бизнес профила в телефона си, в който се вижда къде се намирате, името Ви на постоянна табела и доказателство, че Вие управлявате мястото. Google не приема видео, записано по-рано и качено по-късно, затова си начертайте маршрута, преди да натиснете бутона за запис. В профила докоснете „Потвърждаване“, после „Видеоклип за бизнеса“, прочетете изискванията, докоснете „Стартиране на записа“, а накрая „Качване на видеоклипа“.

За ресторант, кафене или магазин маршрут, който покрива всичко, което Google изисква, изглежда така. Започнете от улицата, като в кадър влязат табела с името на улицата, номерът на сградата или съседните обекти, после се обърнете към собствената си табела, витрина или стена с изписаното име на бизнеса, а това име трябва да съвпада точно с името в профила. След това влезте вътре и направете нещо, което може само персоналът: отворете касата, използвайте ПОС терминала, влезте в кухнята или в склада. Дръжте лицата на други хора извън кадър, а банкови, данъчни и лични номера извън екрана.

Бизнес, който ходи при клиентите, вместо да ги посреща, например водопроводчик или кетъринг на място, снима уличните табели и ориентирите около базата си, инструментите или брандирания бус, с който работи, и документ на фирмата, например фактура или сметка за ток с името на бизнеса. Google моли да не снимате празни парцели или места без ясни ориентири, а ако работите от вкъщи, стигат табелите и ориентирите в непосредствена близост. Такъв бизнес изобщо не бива да показва адрес в профила си, за което е следващата част.

Ако Google отхвърли видеото, известие „Преглед на проблемите“ Ви казва какво липсва, например не се вижда името на бизнеса или не е показан районът наоколо, а новото видео трябва да съдържа всичко от първото плюс липсващото. Бизнес, който работи само онлайн, без обслужване на живо, изобщо не може да има бизнес профил.

Да, ако клиентите никога не идват при Вас. Правилото на Google е просто: бизнес, който ходи при клиентите или им доставя, но не ги обслужва на своя адрес, не показва адреса, а посочва района, в който работи. Електротехници, фирми за почистване, кетъринг на място и студиа, които работят при клиента, попадат точно тук. Бизнес, който посреща хора на адреса си и в същото време ходи при тях, е хибриден и показва и адреса, и района на обслужване.

За да скриете адреса, отворете бизнес профила си, изберете „Редактиране на потребителския профил“, после „Местоположение“, натиснете „Редактиране“ до „Местоположение на бизнеса“, изключете „Показване на бизнес адреса на клиентите“ и запазете. След това задайте района до „Район на обслужване“ по градове, пощенски кодове или области. Google допуска до 20 района, не приема радиус около базата Ви и пише, че целият район трябва да е на не повече от около два часа с кола от нея. Ако скриете адреса, без да изберете райони, Google сам ще избере местен район, затова ги посочете Вие.

Ние самите работим с такъв профил. На 5 октомври 2026 г. Wonder Works изключи уличния адрес в собствения си бизнес профил, защото клиентите не идват в офис, и остави градовете, които обслужваме, от София до Петрич и Гоце Делчев. Адресът остава известен на Google, който има нужда от него за потвърждаването, просто вече не се вижда публично. Ако настройвате това за своя бизнес и искате някой да погледне отстрани, профилът в Google е част от работата ни по Google и AI търсене от първия ден.

Първо попълнете полетата, от които зависи дали изобщо ще се показвате: име, основна категория, работно време, адрес или район на обслужване, телефон и сайт. Google пише, че местните резултати се основават главно на уместност, разстояние и популярност, че бизнесите с пълна и точна информация се показват по-често и че няма начин да поискате или да платите за по-добро място в локалните резултати. Пълнотата на профила е лостът, който наистина е в ръцете Ви.

Името се въвежда точно както е на табелата, без нищо отгоре. Правилата на Google забраняват слогани, местоположение, описание на услуги, телефонни номера и работно време в името, а профил с такова натъпкано име може да бъде спрян. Едно правило е особено важно в България: Google не допуска едно и също име, повторено на кирилица и на латиница едно до друго, дори когато табелата Ви показва и двете. Изберете варианта, с който Ви знаят клиентите.

За категорията Google Ви кара да довършите изречението „този бизнес е“, с възможно най-малко категории и с най-конкретната, която пасва. Ресторант в хотел получава собствен профил, вместо да бъде добавен като категория към хотела. За работното време ресторантът посочва часовете, в които гостите могат да седнат и да се хранят на място, а часовете за вземане за вкъщи слага само ако няма обслужване на място. Сезонното заведение въвежда реалното си работно време през сезона и се отбелязва като временно затворено извън него, което е много по-добре от лятно работно време, което стои и през ноември. Писахме повече за сезонните заведения в маркетинг за ресторант, бар или хотел в Банско през сезона.

Телефонът трябва да е номер, който бизнесът контролира, а сайтът трябва да е Вашият, не линк, който препраща хората другаде. Линкът към менюто трябва да води до пълното Ви меню, никога до платформа за доставки. Описанието е за това какво правите и каква е историята Ви, а Google не допуска цени, промоции и линкове в него. Истински снимки на салона, храната и входа довършват работата.

Незаявеният профил пак се показва в Maps, но Вие нямате думата за това какво пише в него. При същото преброяване на 50-те ресторанта в Благоевград 21 от профилите не водеха към никакъв сайт, а други 17 водеха към страница във Facebook или Instagram, така че при повечето от тях профилът в Google върши работата, която иначе би вършил сайтът. Защо фейсбук страницата не може да замести сайт, обяснихме в фейсбук страница вместо сайт. Тази година това тежи повече, защото AI отговорите на Google при локални въпроси се опират на картите на бизнес профилите, за което писахме в профилът Ви в Google вече е началната Ви страница за AI.

Не можем да Ви кажем колко клиенти губи един конкретен незаявен профил. Google не публикува такава цифра, а ние не сме я измервали. Това, което можем да кажем, е, че непотвърденият собственик не може да отговори на нито един отзив, а отговорите са частта от работата с отзивите, която контролирате изцяло. Писахме за нея в може ли още да молите клиенти за отзив в Google. Заявяването или оправянето на профила в Google е част от всеки сайт, който изработваме и от работата ни по Google и AI търсене, а поддръжката му месец след месец е част от Маркетинг, месечното ни партньорство.

Ако заседнете на потвърждаването или на искането за собственост, пишете на colin@wonderworksdesign.net или се обадете на +359 877 971 400 и ще Ви кажем какво бихме направили на Ваше място.